E-recepta miała uprościć dostęp do leków – bez kolejek, druków i zbędnych wizyt. Ale czy rzeczywiście działa tak, jak obiecywano? W tym artykule sprawdzamy, jak recepta online sprawdza się w praktyce – oczami pacjentów i lekarzy. Co działa dobrze, a co nadal budzi wątpliwości?
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak według pacjentów sprawdza się recepta online – opinie na temat dostępności, błędów.
- Jakie trudności zgłaszają lekarze podczas wystawiania recept online.
- Jakie problemy techniczne i organizacyjne pojawiają się najczęściej.
- Jakie są konkretne oczekiwania i postulaty użytkowników wobec systemu.
- Czy e-recepty rzeczywiście poprawiły dostępność leczenia – i dla kogo.
Przeczytaj także:
Dlaczego opinie pacjentów o e-receptach są ważne?
E-recepta to dziś podstawowy sposób przepisywania leków w Polsce. Zdecydowana większość pacjentów nie ma już kontaktu z receptą papierową. Choć rozwiązanie wydaje się proste technicznie, w praktyce jego skuteczność zależy od tego, jak działa dla pacjenta i lekarza – w konkretnych sytuacjach, przy różnych potrzebach i problemach.
Ważne
Zrozumienie doświadczeń użytkowników pozwala ocenić, czy system naprawdę wspiera leczenie, czy może generuje nowe bariery. Głos pacjentów i lekarzy jest wskazówką, co wymaga dopracowania – nie tylko od strony technicznej, ale też organizacyjnej i prawnej.
Jak pacjenci oceniają możliwość otrzymania recepty online?
E-recepta online działa w Polsce od 2020 roku i z każdym rokiem korzysta z niej coraz więcej osób. Już po kilku miesiącach działania systemu ponad 80% pacjentów deklarowało, że ułatwia im dostęp do leków. Dla wielu osób to codzienne narzędzie – potrzebne przy infekcjach, lekach stałych, antykoncepcji czy leczeniu chorób przewlekłych.
Dziś pacjent nie musi umawiać się na tradycyjną wizytę, by otrzymać receptę. Wystarczy konsultacja online lub telefoniczna rozmowa z lekarzem – a elektroniczna recepta trafia prosto na numer PESEL pacjenta, do jego Internetowego Konta Pacjenta lub w formie SMS z kodem recepty. Taką możliwość doceniają przede wszystkim osoby starsze, z niepełnosprawnością oraz opiekunowie pacjentów przewlekle chorych.
Co pacjenci cenią w elektronicznych receptach?
Wielu pacjentów wskazuje, że receptę online można uzyskać szybciej i bez stresu. Zamiast osobistej wizyty w gabinecie lekarskim wystarczy kilka minut rozmowy z lekarzem online – co znacząco skraca czas potrzebny na uzyskanie recepty. Pacjent może też umówić się na wizytę o dogodnej porze, bez potrzeby dojazdu czy oczekiwania w kolejce.
Dużym ułatwieniem jest prosta forma realizacji – kod recepty przychodzi SMS-em lub pojawia się w aplikacji IKP. W aptece wystarczy podać czterocyfrowy kod i numer PESEL, a farmaceuta może natychmiast wydać lek. Pacjenci doceniają też to, że każda recepta elektroniczna zawiera czytelne dane o nazwie leku, dawkowaniu i sposobie użycia – co zmniejsza ryzyko pomyłek.
System pozwala też szybko odnaleźć historię recept i dawkowanie w aplikacji lub na Internetowym Koncie Pacjenta. Dzięki temu pacjent może sprawdzić, kiedy ostatnio otrzymał dany lek, czy recepta nadal jest ważna, i czy już została zrealizowana. Nie trzeba przechowywać papierowych dokumentów ani pamiętać, co zostało przepisane.
Od początku działania systemu lekarze wystawili już ponad 2,3 miliarda e-recept. W 2023 roku ponad 96% wszystkich recept miało postać elektroniczną. W samym 2024 roku zrealizowano ponad 521 milionów e-recept – z systemu korzysta już ponad 35 milionów pacjentów.
Czy recepta online działa w praktyce tak, jak obiecywano?
Dla większości użytkowników – tak. Pacjenci wskazują, że możliwość otrzymania recepty online to duże ułatwienie, szczególnie w nagłych sytuacjach lub przy lekach przyjmowanych regularnie. E-recepta działa we wszystkich aptekach w Polsce, co daje pełną swobodę realizacji – niezależnie od miejsca zamieszkania czy podróży.
Dodatkowym plusem jest większe bezpieczeństwo – recepty nie da się zgubić, sfałszować ani zniszczyć. Dane trafiają bezpośrednio do systemu, a farmaceuta ma podgląd do wszystkich niezbędnych informacji. To ważne przy lekach specjalistycznych, np. psychotropowych czy stosowanych w chorobach przewlekłych.
Pacjenci zwracają uwagę również na komfort – e-recepta to mniej formalności, mniej kolejek i mniej stresu. W wielu przypadkach recepta może być wystawiona bez konieczności wizyty w gabinecie lekarskim – wystarczy konsultacja lekarska online, a receptę online możesz zrealizować niemal od razu po jej otrzymaniu.
Na tym etapie pacjenci zgłaszają też pierwsze postulaty – oczekują m.in. możliwości zamawiania recept na stałe leki bez każdorazowej konsultacji oraz automatycznych powiadomień o kończących się receptach. System IKP już częściowo na to odpowiada, ale rozwiązanie nie jest jeszcze w pełni dostępne dla wszystkich.
Potrzebujesz recepty? Załatw to online!
Kończy Ci się lek? Nie czekaj w kolejkach. Skonsultuj się z lekarzem przez telefon i otrzymaj e-receptę przez internet.
Jakie problemy z e-receptą zgłaszają pacjenci?
Mimo że e-recepta online to dla wielu pacjentów wygodne rozwiązanie, system nie działa jeszcze idealnie. Użytkownicy najczęściej skarżą się na ograniczenia realizacji recepty, awarie systemu, trudności w obsłudze oraz brak dostępnych funkcji, których oczekują w ramach opieki długoterminowej.
Jednym z najczęściej powtarzających się problemów jest brak możliwości realizacji recepty w kilku aptekach. Obecnie każda e-recepta może być zrealizowana tylko w jednej aptece – jeśli farmaceuta nie ma wszystkich leków, pacjent nie może dokończyć realizacji recepty w innym miejscu. W przypadku osób przyjmujących wiele leków naraz to poważne utrudnienie. Ministerstwo Zdrowia zapowiedziało zmiany w tym zakresie – jeszcze w 2025 roku system ma umożliwiać częściową realizację recepty w różnych aptekach.
Innym źródłem frustracji są awarie systemu e-Zdrowie i problemy techniczne. W czerwcu 2025 roku doszło do przerwy w działaniu systemu, która utrudniła zarówno wystawianie e-recept przez lekarzy, jak i ich realizację w aptekach. Choć istnieje procedura awaryjna pozwalająca wystawić papierową receptę, w praktyce powoduje to opóźnienia, konieczność kontaktu z placówką i większy stres – szczególnie w nagłych przypadkach.
Co zrobić, gdy recepta jest częściowo zrealizowana?
Tak jak wspomniano, jeśli w danej aptece brakuje niektórych leków z e-recepty, nie da się zrealizować części recepty w innej aptece. W takiej sytuacji pacjent ma kilka możliwości: może zamówić brakujące leki w tej samej aptece i poczekać na ich dostawę lub skontaktować się z lekarzem w celu uzyskania nowej recepty na niewydane leki. Obie opcje są czasochłonne i wiążą się z dodatkowymi trudnościami, szczególnie dla osób starszych i chorych przewlekle.
Czy e-recepta przez internet działa w każdej aptece?
Teoretycznie tak – e-receptę online można zrealizować w każdej aptece w Polsce. W praktyce zdarzają się sytuacje, w których farmaceuci nie mogą zrealizować recepty z powodu błędów formalnych. Do najczęstszych należą: brak numeru NFZ, brak REGON-u placówki, nieprawidłowy kod EAN leku, błędne dawkowanie lub brak numeru PESEL pacjenta.
Pacjenci zgłaszają również, że niektóre apteki mają problemy z systemem lub czasowo nie mogą zrealizować recepty z powodu braku połączenia z platformą e-Zdrowie. W takich przypadkach recepta musi być zrealizowana w innym terminie lub innej placówce – o ile nie została już częściowo wykorzystana.
Czy starsi pacjenci potrafią zrealizować receptę online?
To jedna z grup, która najczęściej napotyka trudności. Seniorzy, szczególnie ci przyjmujący kilka leków jednocześnie, mają problemy z obsługą SMS-ów, logowaniem do Internetowego Konta Pacjenta i rozpoznaniem, jak działa e-recepta. Zdarza się, że nie rozumieją różnicy między numerem recepty a kodem, nie wiedzą, jak długo ważna jest e-recepta (zwykle 30 dni od daty wystawienia) albo jak ją zrealizować online w aptece.
Pacjenci wyrażają też obawy dotyczące bezpieczeństwa terapii – oczekują, że lekarz będzie miał dostęp do informacji o możliwych interakcjach leków.
Według badania Fundacji MY PACJENCI aż 87,4% respondentów chce, by podczas wystawienia e-recepty lekarz widział historię leków i możliwe zagrożenia związane z terapią.
Podnoszona jest również potrzeba ułatwienia zamawiania recept na stałe leki – bez konieczności każdorazowej konsultacji. W badaniach aż 83,7% pacjentów deklaruje, że chciałoby mieć taką możliwość, np. poprzez Internetowe Konto Pacjenta. Na razie system nie daje takiej opcji – co powoduje konieczność powtarzających się wizyt u lekarza lub korzystania z e-konsultacji w celu uzyskania e-recepty online.
Jak lekarze oceniają wystawianie e-recepty online?
Dla wielu lekarzy e recepta stała się codziennym narzędziem pracy. Wprowadzenie elektronicznego systemu znacznie ograniczyło biurokrację i uprościło formalności.
“Wystawianie recepty online jest dużo bardziej wygodne niż wystawianie recepty papierowej. Jest to istotna oszczędność czasu oraz mniejsze ryzyko popełnienia pomyłki jeśli chodzi o np. wskazania do refundacji, czy też wybór odpowiedniego opakowania leków, gdyż w obecnych systemach informatycznych nie trzeba ich manualnie wyszukiwać.” lek. Maksymilian Grabarczyk
Zaletą z punktu widzenia lekarzy jest także możliwość szybkiego dostępu do historii leków – system pozwala sprawdzić, jakie leki pacjent przyjmował wcześniej, w jakich dawkach i przez jak długi czas. Taka informacja zwiększa bezpieczeństwo terapii i ułatwia kontrolowanie możliwych interakcji między lekami.
Lekarze podkreślają też, że e-recepty umożliwiły kontynuowanie leczenia bez wychodzenia z domu – zwłaszcza w czasie pandemii, ale także w codziennej praktyce, np. przy wystawianiu recept na leki przewlekłe. Możliwość wystawienia rocznej e-recepty dodatkowo zmniejsza liczbę wizyt w przychodni, a to poprawia organizację pracy i pozwala skupić się na pacjentach wymagających pilnej pomocy.
Czy konsultacje lekarskie online wystarczą, by uzyskać receptę?
W wielu przypadkach konsultacja online w zupełności wystarcza do wystawienia recepty. Lekarze rodzinni i specjaliści korzystający z usług telemedycznych podkreślają, że dzięki rozmowie telefonicznej lub wideokonsultacji mogą uzyskać wystarczające informacje do kontynuacji leczenia, przepisania znanego leku lub oceny stanu zdrowia pacjenta.
Warto jednak pamiętać, że nie każda konsultacja kończy się receptą. W przypadku nowych objawów, wątpliwości diagnostycznych lub konieczności wykonania badań lekarz może odmówić wystawienia recepty online i zaprosić pacjenta na wizytę stacjonarną. To standardowa praktyka, zgodna z zasadami odpowiedzialnego leczenia.
Jak wygląda wystawienie e recepty z punktu widzenia lekarza?
Wystawienie e-recepty to dość krótki proces. Lekarz wpisuje dane leku, dawkę, sposób dawkowania i czas terapii, a następnie potwierdza receptę elektronicznym podpisem medycznym. Całość trafia do systemu e-Zdrowie, skąd automatycznie zostaje przypisana do numeru PESEL pacjenta i widoczna na jego Internetowym Koncie Pacjenta.
W praktyce pojawiają się jednak wyzwania. Lekarze zgłaszają, że system nie zawsze działa stabilnie – problemy techniczne i awarie wpływają na możliwość wystawiania recept, szczególnie w godzinach największego obciążenia. Dodatkowym utrudnieniem jest niekompatybilność oprogramowania gabinetowego z systemem CSIOZ – niektóre programy błędnie zapisują dane, co powoduje problemy z realizacją recepty w aptekach.
Kolejną barierą jest niedostateczne przeszkolenie personelu. W szczególności lekarze starszego pokolenia zgłaszają trudności w obsłudze systemu. W skrajnych przypadkach konieczne jest powtórne wystawienie recepty – już w wersji papierowej.
Podsumowanie
E-recepta to dziś standard w polskiej ochronie zdrowia. Z perspektywy pacjentów i lekarzy online to rozwiązanie, które znacząco usprawniło dostęp do leczenia – szczególnie w przypadku leków przyjmowanych regularnie lub potrzebnych od zaraz. Zdecydowana większość pacjentów wskazuje w swoich wypowiedziach, że recepta przez internet pozwala szybciej uzyskać potrzebne leki, bez konieczności wizyty w gabinecie. Wystarczy umówić się na konsultację z lekarzem, by – po ocenie sytuacji – wystawić receptę online i otrzymać e-receptę w formie kodu. Można ją zrealizować w dowolnej aptece – system e-recepty w aptekach działa powszechnie i stabilnie.
W czasie konsultacji online lekarze kierują się takimi samymi zasadami, jak przy wizycie stacjonarnej – nie każda sytuacja kończy się wystawieniem recepty. Jednak w wielu przypadkach to wystarczająca forma kontaktu, by bezpiecznie kontynuować leczenie. E recepta opinie zbiera zróżnicowane – pacjenci doceniają wygodę i dostępność, ale wskazują też na konkretne trudności, które wymagają poprawy. System nadal się rozwija, a jego skuteczność zależy przede wszystkim od tego, jak działa w codziennym użyciu – dla każdego pacjenta z osobna.
Najczęściej zadawane pytania
Główne wnioski
- E-recepta to elektroniczna forma recepty, która zastąpiła papierowe dokumenty w niemal wszystkich sytuacjach medycznych.
- W celu uzyskania recepty online pacjent powinien skorzystać z konsultacji lekarskiej – telefonicznej lub wideo. Po rozmowie e-recepta może być wystawiona, jeśli lekarz uzna, że są do tego wskazania.
- W wielu przypadkach można otrzymać e-receptę online bez wychodzenia z domu – np. na leki stosowane przewlekle lub w nagłych dolegliwościach.
- Kod do recepty online przychodzi SMS-em lub jest widoczny w Internetowym Koncie Pacjenta – online można realizować recepty w każdej aptece.
- E-recepta ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia, chyba że lekarz zaznaczy inaczej – ważność recept zależy od rodzaju leku i decyzji medycznej.
- Serwisy online znajdują coraz więcej pacjentów, którzy preferują zdalne formy kontaktu – głównie ze względu na oszczędność czasu i wygodę.
- Przed uzyskaniem recepty online warto upewnić się, że platforma oferuje prawdziwą konsultację lekarską – nie wszystkie strony działają zgodnie z prawem.
- Problemy związane z uzyskaniem recepty online najczęściej wynikają z barier technicznych, nieczytelnych instrukcji lub niedostosowania systemu do potrzeb pacjentów starszych.
